Lilis Sugiarti 2021. Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Pos Indonesia (Studi pada PT Pos Indonesia Cabang Kebon Jeruk). Conference on Economic and Business Innovation (CEBI). 1, 1 (Mar. 2021), 617–631.